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18 mai 2011

Twitter, signalétique, trafic : actualités de la SNCF

Publié par Marine

Actualité de la SNCF

Nouveau compte Twitter, changement du système de signalisation, travaux de modernisation sur la ligne Paris-Limoges-Toulouse, l’actualité de la SNCF est pleine de nouveautés aujourd’hui.

En ce début de semaine, on apprend trois informations principales concernant la SNCF. Tout d’abord, la création d’un nouveau compte Twitter, puis le changement du système de signalisation dans les gares, et enfin l’interruption totale du trafic le week end de Pentecôte, sur l’une des lignes.

Un nouveau fil Twitter

La SNCF a mis en place un nouveau compte Twitter lui permettant de répondre à toutes les interrogations des clients du site voyages-sncf.com. Ce compte permettra à la société d’accompagner ses voyageurs dans chaque étape de leur achat de billet de train et de recueillir leurs suggestions.

Après @Yaelle_VSNCF, qui s’occupait déjà en partie de répondre à certaines questions des voyageurs, c’est le compte @Clt_Voyagessncf qui répondra à toutes les demandes et accompagnera les utilisateurs du site voyages-sncf.com, tous les jours entre 8h et 21h.

Le Service Relations Clients de la SNCF compte désormais 200 conseillers par téléphone ou par email, l’agent virtuel LEA, le Click to T’chat, le Visio T’chat pour les personnes malentendantes, et maintenant le fil Twitter @Clt_Voyagessncf. Une offre complète destinée à satisfaire tous les voyageurs en manque d’informations.

La signalétique fait peau neuve

La SNCF risque de chambouler les habitudes de ses voyageurs dans les gares de France. D’ici fin 2011 dans toutes les gares, elle a décidé de mettre en place un nouveau système de signalisation pour améliorer la lisibilité des indications.

Se basant sur différentes études menées dans les gares parisiennes et lilloises depuis février 2010, cette nouvelle signalétique possédera : un nouveau design graphique, un plus grand nombre de pictogrammes, et surtout de nouveaux codes couleurs auxquels les voyageurs devront s’adapter.

Le bleu clair servira à informer sur les trains, le jaune aux services liés aux trains, à la personne ou aux commerces, et enfin le vert aux intermodalités et à l’offre de transport dans et autour de la gare. La typographie quant à elle restera blanche, comme c’est le cas actuellement.

Trafic interrompu pour la Pentecôte

C’est une mauvaise nouvelle pour les utilisateurs de la SNCF : aucun train ne circulera entre Paris et Toulouse pendant le week-end de la Pentecôte.
La SNCF conseille à ses voyageurs d’utiliser, durant cette période, un itinéraire bis via la gare de Tours ou de Saint-Pierre-des-Corps.

La SNCF profitera de ce week end pour effectuer des travaux de modernisation et d’entretien, sur la ligne Paris-Limoges-Toulouse. Celle-ci sera coupée et le trafic sera totalement interrompu entre le 11 et le 13 juin 2011.

source : www.tourmag.com
www.deplacementspros.com
www.tourmagazine.fr
Crédit photo : Victor Brito@flirk.com

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