10 février 2011

La SNCF lance son numéro d’urgence : le 31 17

Publié par Tanguy

Testé depuis juin 2010 sur la ligne D du RER, ce numéro d’urgence a été officiellement étendu à l’ensemble du réseau Transilien SNCF ce mercredi 19 février 2011.

En cas de situation anormale, un appel au 31 17 permettra de localiser facilement et rapidement le problème et ainsi rendre l’intervention des services de secours plus efficace.

Avec 98% d’utilisateurs détenant un téléphone portable, la SNCF a judicieusement eu l’idée de lancer ce numéro d’urgence, pour venir en aide rapidement aux voyageurs. Disponible 24h sur 24h et 7 jours sur 7, tout utilisateur du réseau Transilien se doit impérativement de mémoriser ce numéro dans la mémoire de son téléphone.

Le fonctionnement

Lorsque vous appelez le 31 17, vous êtes mis en relation directe avec un correspondant du centre d’appels Transilien SNCF. Vous devrez lui dire le plus clairement possible le type de problème auquel vous faites face ainsi que l’ensemble des informations permettant de localiser l’appel (voir plus bas).
Votre numéro de téléphone sera ensuite enregistré par le centre d’appels pour que l’on puisse vous joindre en cas de coupure de télécommunication. L’appel sera également enregistré.
Enfin, les services de secours et de sécurité (pompiers, police, gendarmerie…) sont informés en temps réels de la situation et de la localisation, permettant une intervention efficace dès l’arrivée à la gare la plus proche, au wagon correspondant.

Ce service est pour l’instant uniquement disponible pour les utilisateurs des trains du réseau Transilien (trains et TER), mais devrait probablement s’élargir à l’ensemble du réseau SNCF si les résultats sont positifs.

Quand appeler ?

Comme son nom l’indique, il s’agit d’un service d’urgence qui est là pour vous aider en cas de soucis. Que vous soyez directement touché ou non, ayez le réflexe de composer le 31 17 lors de situation grave :

Voyageur(s) malade(s) : si vous êtes témoin d’un malaise, d’un accident ou de tout autre incident mettant la vie d’un utilisateur en péril.

Voyageur(s) en danger : si vous êtes en présence de personnes représentant une menace pour votre santé ou celle de votre entourage, quelle qu’en soit la forme.

Dérangement ou désordre : si vous êtes en présence de personnes ne respectant pas les règles de bonne conduite, nuisant au bon déroulement de votre voyage.

Pour dire quoi ?

Dès que vous êtes mis en contact avec le centre d’appels, pensez bien à leur transmettre rapidement :

La nature de l’appel : s’il s’agit d’un voyageur malade ou bien d’un voyageur en danger, afin que l’on puisse prévenir rapidement les services adaptés.

La localisation du problème : vous devrez renseigner la gare et l’heure de départ du train ainsi que sa gare d’arrivée, puis indiquer l’endroit où vous vous situez dans le train (avant, milieu ou arrière du train).

Même si on ne vous souhaite pas d’en avoir l’usage, n’oubliez pas de mémoriser le 31 17 dans votre portable, on ne sait jamais.

Crédit photo : www.sncf.com
Source : www.quoimaligne.fr et www.leparisien.fr

Cet article a été publié dans Actualité ferrovaire, Nouveautés avec comme mot(s)-clef(s) 31 17, numéro urgence sncf, utilisateur transilien

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