actualité des trains, concerts, festivals et matchs de sport sur le Mag zePASS

10 février 2011

La SNCF lance son numéro d’urgence : le 31 17

Publié par Tanguy

SNCF numéro d'urgence

Testé depuis juin 2010 sur la ligne D du RER, ce numéro d’urgence a été officiellement étendu à l’ensemble du réseau Transilien SNCF ce mercredi 19 février 2011.

En cas de situation anormale, un appel au 31 17 permettra de localiser facilement et rapidement le problème et ainsi rendre l’intervention des services de secours plus efficace.

Avec 98% d’utilisateurs détenant un téléphone portable, la SNCF a judicieusement eu l’idée de lancer ce numéro d’urgence, pour venir en aide rapidement aux voyageurs. Disponible 24h sur 24h et 7 jours sur 7, tout utilisateur du réseau Transilien se doit impérativement de mémoriser ce numéro dans la mémoire de son téléphone.

3117 numéro urgence sncf

Le fonctionnement

Lorsque vous appelez le 31 17, vous êtes mis en relation directe avec un correspondant du centre d’appels Transilien SNCF. Vous devrez lui dire le plus clairement possible le type de problème auquel vous faites face ainsi que l’ensemble des informations permettant de localiser l’appel (voir plus bas).
Votre numéro de téléphone sera ensuite enregistré par le centre d’appels pour que l’on puisse vous joindre en cas de coupure de télécommunication. L’appel sera également enregistré.
Enfin, les services de secours et de sécurité (pompiers, police, gendarmerie…) sont informés en temps réels de la situation et de la localisation, permettant une intervention efficace dès l’arrivée à la gare la plus proche, au wagon correspondant.

Ce service est pour l’instant uniquement disponible pour les utilisateurs des trains du réseau Transilien (trains et TER), mais devrait probablement s’élargir à l’ensemble du réseau SNCF si les résultats sont positifs.

Quand appeler ?

Comme son nom l’indique, il s’agit d’un service d’urgence qui est là pour vous aider en cas de soucis. Que vous soyez directement touché ou non, ayez le réflexe de composer le 31 17 lors de situation grave :

  • Voyageur(s) malade(s) : si vous êtes témoin d’un malaise, d’un accident ou de tout autre incident mettant la vie d’un utilisateur en péril.
  • Voyageur(s) en danger : si vous êtes en présence de personnes représentant une menace pour votre santé ou celle de votre entourage, quelle qu’en soit la forme.
  • Dérangement ou désordre : si vous êtes en présence de personnes ne respectant pas les règles de bonne conduite, nuisant au bon déroulement de votre voyage.

  • Pour dire quoi ?

    Dès que vous êtes mis en contact avec le centre d’appels, pensez bien à leur transmettre rapidement :

  • La nature de l’appel : s’il s’agit d’un voyageur malade ou bien d’un voyageur en danger, afin que l’on puisse prévenir rapidement les services adaptés.
  • La localisation du problème : vous devrez renseigner la gare et l’heure de départ du train ainsi que sa gare d’arrivée, puis indiquer l’endroit où vous vous situez dans le train (avant, milieu ou arrière du train).


  • Même si on ne vous souhaite pas d’en avoir l’usage, n’oubliez pas de mémoriser le 31 17 dans votre portable, on ne sait jamais.

    Crédit photo : www.sncf.com
    Source : www.quoimaligne.fr et www.leparisien.fr

    Cet article a été publié dans Actualité ferrovaire, Nouveautés avec comme mot(s)-clef(s) , ,
    Commentaires
    Articles complémentaires

    Voyages-Sncf.com lance son Compagnon Android

    Actualité ferrovaire

    Peu de temps après le lancement des applications SNCF Direct (dont on parlait dans cet article du Mag et Voyages-Sncf de l’iPhone (qui permet de commander des billets de train à partir de l’iPhone), Voyages-Sncf.com s’attaque au smartphone Android en proposant son nouveau “Compagnon de voyage”. Cet application permettra, comme [...]

    Lire la suite »

    La SNCF lance les billets électroniques sur smartphone !

    billet-electronique-sncf-iphone
    Actualité ferrovaire

    Voyages-sncf lancera en octobre une mise à jour conséquente de son application mobile. Grâce à cette nouvelle version, vous pourrez préparer un voyage avec vos amis, vous aurez la possibilité de poster vos achats sur les réseaux sociaux et surtout, vous disposerez d’un billet SNCF dématérialisé directement sur votre smartphone [...]

    Lire la suite »

    La SNCF lance la location de scooter électrique

    Actualité ferrovaire

    Dès septembre, la SNCF proposera aux voyageurs de la gare Montparnasse un service de location de scooter électrique. Un moyen pratique pour les utilisateurs réguliers de se déplacer dans Paris sans se soucier du trafic. SNCF Connexion a annoncé via son compte Twitter le lancement d’“un nouveau service de location [...]

    Lire la suite »
    Actualités récentes

    Foire aux Vins d’Alsace 2013 : Colmar fête la vigne en musique !

    foire-aux-vins
    Festivals

    Colmar sera en fête du 9 au 18 août grâce à la Foire aux Vins d’Alsace. Cette grande manifestation mêle foire commerciale, vitrine des vins d’Alsace et festival de musique pendant 10 jours. Cet été, venez découvrir la richesse culturelle et gastronomique d’une région, ainsi que des artistes français et [...]

    Lire la suite »

    Les concerts les plus demandés de la semaine

    Loisirs

    L’équipe du Mag, avec Infoconcert, vous a concocté une petite liste des principaux concerts de la semaine. Ne perdez pas une seconde pour acheter vos billets, certains événements affichent déjà complet. Le nombre de billets d’occasion mis en vente pour un événement augmente à l’approche du concert, une alerte même [...]

    Lire la suite »

    Tout savoir sur les cartes de réduction SNCF

    Cartes de réduction SNCF
    Billets de train

    La SNCF propose depuis longtemps une gamme assez vaste de réductions, régulièrement modifiée ou enrichie. Profitez en selon votre âge, la fréquence de vos trajets ou encore votre situation familiale. Il y en a pour tout le monde ! Faisons le point à travers un petit tour d’horizon des cartes [...]

    Lire la suite »

    Trackbacks/Pingbacks

    1. Tweets that mention La SNCF lance son numéro d’urgence : le 31 17 | Le Mag zePASS -- Topsy.com 10 02 11

    Places concert à saisir !
    Billets pour Disneyland
    Applications mobiles
    Billets de train en réduction
    Le 18 novembre 2013
    Le 16 dcembre 2013
    Le 05 dcembre 2013
    Actu concert

    Article suivant :
    Transports ferroviaires : Aux portes de l’innovation

    Ce n'est pas nouveau, la Chine et le Japon font partie des pays les plus développés en matière de nouvelles...

    Lire l'article »
    Close