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8 juin 2010

Les billets SNCF gratuits pourraient bien disparaitre

Publié par Quentin

Programme fidélité SNCF

Le programme de fidélité de la SNCF va devenir moins généreux. Considéré comme trop onéreux par les directions financières, voir même inefficace par certains responsable marketing, la stratégie de fidélisation de la SNCF récompensera désormais moins les utilisateurs.

On vous l’annonçait déjà il y a quelques mois, le programme de fidélité de la SNCF était en train de changer avec un nouveau barème de cumul des S’Miles. C’est en réalité toute la politique de programme de fidélisation qui va être modifiée.

Mais c’est toujours le programme S’Miles qui en pâti le plus. Petit rappel : les achats de billets de train permettent de cumuler des points, les points S’Miles, qui donnent droit à un catalogue d’offres. Parmi ces offres, on trouvait notamment de très avantageux titres de transport à quelques euros, voire même gratuits, en l’échange d’un certain nombre de points.

Les offres ont été revues à la baisse : baisse des barèmes de cumul des points (voir article de février) et hausse des points pour l’accès à l’offre. Auparavant, on cumulait 2 points S’Miles pour 1€ dépensé, aujourd’hui pour le même montant, on n’obtient plus qu’1,2 S’Miles.
Concernant le barème d’accès aux offres, il a été augmenté : «4.900 S’Miles par exemple pour un billet Mini-Prime aller-retour Première contre 3.700, il n’y a pas si longtemps.»
L’un dans l’autre, il faudra donc près de 2 fois plus de voyages pour gagner un billet.

En contrepartie, la SNCF promet des avantages plus appropriés pour les utilisateurs. Les développements de nouveaux services sont annoncés, et d’autres avantages non monétisables vont arriver. Aucune précision n’a encore été communiquée sur cela. Mais la SNCF entend bien faire en sorte que les modifications soient en faveur des usagers. Il est évoqué en particulier la politiques tarifaires mise en place : au lieu de proposer plus de points pour des achats, la SNCF préfère augmenter le nombre de places à des tarifs promotionnels, en particulier les Prem’s. Ce qui serait, selon la SNCF, plus intéressant pour les clients.

Et lorsque l’on sait que les tarifs vont très probablement augmenter dès la nouvelle réglementation sur l’électricité, on se demande quand même si les réductions seront si avantageuses que cela.

Source : Les échos

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