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23 avril 2010

Nouveautés sur zePASS : l’accompagnement didactique et l’annulation acheteur

Publié par Louis

Nouveautés zepass

Chers utilisateurs de zepass,

Cela fait maintenant presque 3 mois que nous vous proposons le paiement sécurisé et le tiers de confiance. Vous êtes toujours plus nombreux à nous faire confiance pour échanger vos billets en toute légalité et sécurité et nous vous en remercions.

Pour simplifier encore plus la navigation et l’utilisation de zepass, nous vous proposons aujourd’hui un accompagnement didactique tout au long du processus d’achat ou de revente du billet.

Pour les vendeurs de billet ou de place : vous avez désormais accès à toutes les informations nécessaires au sujet de la revente de billet(s) et du fonctionnement de zepass sur les formulaires de revente. Nous vous accompagnons également tout au long du processus de validation et d’envoi dans votre Espace Membre. Bien entendu, des emails et/ou SMS vous sont toujours envoyés aux étapes clés de vos reventes et notre Service Clients est là pour répondre à toutes vos questions.

Pour les acheteurs : l’accompagnement didactique commence sur les pages de moteur de recherche, se poursuit sur les pages annonces et sur toutes les pages du panier. De nouvelles box “Besoin d’aide ?” ont fait leur apparition sur toutes ces pages pour répondre au maximum à vos questions. Pour plus de détails, nous vous proposons également des accès directs à la Foire Aux Questions. Et si vous avez encore des questions, nous sommes là pour y répondre !

Nouveautés zepass aide en ligne

2ème nouveauté : l’annulation acheteur

Désormais, si vous avez acheté un billet de train, une place de concert ou de spectacle mais que vous rencontrez un imprévu de dernière minute avant que le vendeur n’ait confirmé la vente, vous pouvez annuler très facilement depuis la page “Mes achats” de votre Espace Membre. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation et dans les jours suivants un ticket d’annulation de paiement, hors frais de traitement.

N’hésitez pas à continuer de nous faire part de vos suggestions dans les commentaires de ce blog, sur notre Twitter ou notre page Facebook !

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