Le tiers de confiance est arrivé !
Dans un soucis de sécurité et afin d’offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs, zepass a créé le tiers de confiance.
Exclusivité totale, zepass est le seul site de billetterie d’occasion à proposer un service vous permettant de réaliser l’ensemble de vos transactions en toute sécurité et simplicité.
Concrètement, toutes les transactions monétaires sont effectuées par carte bancaire de manière totalement sécurisée . Vous pouvez vous assurer très simplement de la sécurisation du paiement en observant la présence d’un petit cadenas sur votre navigateur lorsque vous êtes sur la page de paiement.
Je suis acheteur sur zepass, comment cela se traduit-il pour moi ?
Lors de votre navigation sur le site, vous avez désormais accès à un panier qui se remplit au fur et à mesure des réservations que vous faites. A partir du moment où un billet est ajouté au panier, il vous est réservé pendant une durée de 15 minutes. Vous avez alors le temps de continuer vos recherches tranquillement et de payer ensuite tous vos billets réservés en une seule fois, même s’il y a plusieurs vendeurs !
Une fois votre paiement sécurisé effectué, le vendeur de chaque billet dispose de 24 heures pour valider que le billet est toujours disponible à la vente (sauf dans le cas du Service Express où le vendeur ne dispose que de 2 heures). Votre compte bancaire ne sera alors débité que lorsque le vendeur aura envoyé cette confirmation ! Si le vendeur annule la vente ou ne répond pas à votre demande, vous ne payez rien.
Dès que vous aurez reçu le billet, vous devrez en confirmer la réception pour déclencher le paiement du vendeur. vous êtes donc protégé pendant toute la transaction.
En cas de non réception du billet, vous pouvez déposer une réclamation et notre service de médiation vous accompagnera pour vous permettre de trouver avec le revendeur une solution à l’amiable dans les meilleurs délais.
Je suis vendeur sur zepass, comment cela se traduit-il pour moi ?
Le service de tiers de confiance est gratuit ! Il n’y a toujours aucun frais obligatoire de mise en vente, ni aucune commission sur la vente finale de votre billet !
Pour mettre en vente un billet, rien ne change, vous pouvez le faire très facilement sur la page de revente de billet ou place. Dès qu’un internaute aura réservé et payé votre billet, vous devrez valider sous 24h qu’il est toujours disponible (ou sous 2h dans le cas du Service Express). Vous serez averti d’une nouvelle vente par email et SMS, et bien sûr gratuitement. Dès réception de votre confirmation, zepass vous transmettra les coordonnées de l’acheteur, en vous précisant le mode de remise choisi par ce dernier (envoi email pour un billet électronique ou remise en main propre ou envoi postal, selon ce que vous avez vous-même autorisé lors de la mise en ligne de votre annonce). Dans le cas d’un envoi postal, vous serez bien entendu indemnisé pour les frais de port.
Quand l’acheteur aura confirmé que vous lui avez bien remis le billet, vous serez automatiquement crédité sur votre porte-monnaie électronique zepass du montant de la vente. Vous pouvez ensuite en demander à tout moment le virement vers votre compte bancaire, toujours sans aucun frais.
Alors, qu’en pensez-vous ? Nous comptons sur vous pour nous permettre de roder ce nouveau système de paiement pendant les premiers jours !
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bonjour,
Cela a l’air super le tiers de confiance, c’est mieux, bravo a zepass !!
par contre je suppose que du coup vous prenez une comission sur le montant du billet pendant la transaction comme sur priceminister ?
Merci Loïc !
Nous ne prenons aucune commission sur la vente du billet, la vente est complètement gratuite sur zePASS.
Bonne journée
Bonjour
Sujet : tiers de confiance pour manifestation Jour J?? ( délai max 24 h pour le ok du vendeur…)
Je viens de me servir du tiers de confiance pour l’achat d’un billet de concert = évènement a lieu ce soir. J’attends le retour impatiemment ( depuis 2h) que le vendeur confirme la vente.
Il a 24 h pour répondre = soit jusqu’à demain midi ( le concert sera déjà passé)
Ma question : y a t’il un risque pour que le vendeur confirme la vente demain et que je sois débitée sans obtenir la place de concert??
merci par avance pour votre réponse
Une zepass accroc
Bonjour Kim77,
J’espère que vous avez réussi à avoir votre billet pour ce soir !
Si ce n’était pas le cas, la vente est annulée dès que le billet est expiré, il n’y a donc aucun soucis à se faire de ce côté là !
Bonne soirée
mais si il ya une comission j ai voulu acheter un billet sur le site et il y avait affiche le prix + des frais de transition (2 euros) + 0,50 euros(frais de remise en main propre.
Est ce possible d en savoir un peu plus sur ces frais et notamment sur les 0,50 euros , frais de remise en main propre ?
Merci zepass
Bonjour Loïc,
En fait c’est un problème de vocabulaire. La position de zePASS est de ne pas prendre de commission auprès du vendeur sur son billet, cela afin de ne pas le pousser à le vendre plus cher que sa valeur faciale (exit donc les modèles des sites d’achat/revente classiques).
C’est pour cette raison que nous indiquons, à juste titre, que nous ne prenons pas de commission (sous-entendu : au vendeur).
En revanche notre prestation de tiers de confiance a un coût, notamment bancaire (les flux de paiement) et humain (notre support clients). Du coup, nous facturons à l’acheteur des frais de traitements, mais qui sont modiques (1,5€ sur un billet) + les frais de remise s’il y en a.
Concernant la remise en main propre sécurisée, voici de quoi il s’agit :
La remise en main propre est sécurisée par la transmission simultanée d’un code confidentiel à l’acheteur et au vendeur. Le code que reçoit le vendeur est un extrait du code transmis à l’acheteur. Lorsque l’échange physique a lieu, le vendeur peut s’assurer que l’acheteur a bien déposé son paiement sur le site en vérifiant que le code que lui transmet l’acheteur (et qui garantit le paiement) complète bien celui qu’il a lui-même reçu. Cette procédure de sécurisation de la remise en main propre, innovation et exclusivité zePASS, est facturée 0,50€ à l’acheteur.
Si le vendeur souhaite l’offrir à l’acheteur, nous l’invitons à diminuer d’autant son prix de revente.
A bientôt !
Super ce système, car à mon dernier essai de vente, mon interlocuteur n’était pas très clair puisqu’il voulait une remise de main à main sans passer par allopass, c’est pourquoi je n’ai pas donné suite !
Par contre, ce serait bien d’expliquer les nouveaux frais de l’acheteur de façon à ce que le vendeur le voit avant de remplir ses formulaires. Si j’avais su, j’aurais un peu diminué le prix de revente.
Grand merci pour vos services,
effectivement cela éméliore le site. Superbe idée
je reservais un billet depuis hier et juska present j’ai pas eu le message de confirmation que dois je faire?Racheter un autre billet ou attendre encor
je vous remercie d’avance
Bonjour,
le service Tiers de confiance est une bonne évolution. Par contre, j’émets deux objections:
1- la durée de validation de 24 H de la disponibilité du billet. En effet, pour ma part, je n’ai parfois pas la possibilité de consulter mes courriels pendant une semaine. Que faire?
2- Il est stipulé que c’est à l’initiative de l’acheteur ( validation de le remise du billet) que l’opération de paiement est dénouée.Quelle est la protection pour le vendeur en cas de perte du billet par la poste ou de la mauvaise foi de l’acheteur?
Merci de votre réponse
bonjour,
lorsque vous etes vendeur, que vous envoyez par la poste le billet, l’acheteur doit confirmer l’avoir reçu. Si l’acheteur malhonnete l’a bien reçu, mais ne donne pas d’accusé de recéption, le vendeur ne sera pas payé par votre systeme zepass et sera floué. Vous confirmez?
Concernant la validité des 24 heures :
Un acheteur souhaite avoir son billet le plus rapidement possible, surtout si c’est du train.
Un vendeur souhaite avoir le temps de répondre à une réservation.
Nous avons donc choisi la période de 24 heures comme juste milieu.
Concernant la validation de la réception du billet :
Lorsqu’un acheteur reçoit le billet, il doit valider l’avoir reçu et noter le vendeur pour que celui-ci soit payé.
Si jamais l’acheteur venait à oublier de valider la réception, le vendeur serait automatiquement payé au bout de 21 jours suivants la validation de la vente. Avant ces 21 jours, le vendeur a toujours la possibilité d’envoyer des emails à l’acheteur pour lui rappeler de valider la vente.
Bonjour Francis,
Pour compléter la réponse de Louis.
Concernant la durée de validation, votre remarque est très pertinente. Nous avons prévu de faire évoluer notre système prochainement en modulant cette durée en fonction de l’urgence de la transaction (c’est à dire de la date d’échéance du billet). Cependant, comme le disait Louis, vous devez savoir que les acheteurs souhaitent une réponse rapide, afin d’assurer leur achat du billet.
Concernant la notification de réception du vendeur (cela rejoint la question de “de rivière”), notez bien que si l’acheteur “omet” de confirmer la réception du billet, la transaction est tout de même automatiquement clôturée au bout de 21 jours, et le vendeur crédité. Donc, tout va bien !
L’acheteur peut en revanche ouvrir un litige avant le 21ème jour pour signaler qu’il n’a pas reçu le billet. Notre Service clients intervient alors pour aider l’acheteur et le vendeur a trouvé une solution, et nous conseillons donc au vendeur de garder une trace de l’envoi du billet, grâce à un courrier suivi par exemple. L’échange en main propre sécurisé est une bonne solution aussi !
A très bientôt,
Quentin
Bonjour,
Je vis sur l’île de la réunion et je désirerai 1 billet pour le 16 mars pour lille.
Comment dois-je me prendre.
J’ai vu le reportage de votre site à la télé et c’est super ce que vous faite, vous êtes compréhensifs vis à vis de la SNCF qui nous fait payer des billets hors de prix.
Merci de votre réponse et bonne journée.
domi
puis je profiter du tiers de confiance sur une annonce ancienne?
merci de me dire comment procéder? j’ai un acheteur qui s’est signalé aujourd’hui
J’aimerais savoir comment se déroule le paiement pour le vendeur, c’est à dire : quand j’ai accepté la vente et que j’ai envoyé le billet à l’acheteur, que se passe-t-il? il est précisé que le montant sera crédité sur mon porte monnaie de Zepass mais comment récupérer mon argent après? est-ce que c’est comme un “bon d’achat” sur le site ? un virement vers mon compte est-il possible? est-ce payant? où est que je dois préciser mes coordonnées bancaires?
merci de vos réponses !
Bonjour
quel est le niveau de sécurité lors de la transmission des coordonnées bancaires pour le virement
Merci pour votre site
J’ai un doute à éclaircir…
Imaginons, je fais affaire avec un contact pour la vente d’un billet de train.
Si j’envoie le fichier PDF du billet par internet, l’acheteur peut ne pas valider la bonne réception du fichier et ainsi ne pas générer le règlement par votre système.
Du coup il aura reçu son billet et n’aura pas à payer le vendeur…
Est ce que le vendeur ne devrait pas etre payé avant l’envoi par email du billet ?
Une fois que le billet est envoyé par email, le vendeur n’a plus aucun recours.
Merci pour vos commentaires.
est il exact que apres 21 jours et meme si on n’a pas recu les billets de concert mon compte est debite et le vendeur encaisse le montant de la transaction.
Le concert a lieu le 15 mai et la transaction date du 13 mars
merci de votre reponse
Bonjour edwjx et freal,
Concernant l’envoi du fichier PDF, si vous l’avez envoyé par email alors vous avez une preuve d’envoi du billet.
Concernant tous les cas, l’acheteur dispose de 21 jours pour confirmer la réception du billet. Au bout de ce délai de 21 jours, le portefeuille zePASS du vendeur est automatiquement crédité.
Dans le cas où l’acheteur n’a pas reçu le billet dans ce délai, il peut ouvrir un litige et nous intervenons en tant que médiateur pour permettre à l’acheteur et au revendeur de trouver une solution à l’amiable dans les meilleurs délais.
A très bientôt.
Louis
@freal => A la suite de Louis, je vous précise que vous pouvez ouvrir un dossier de litige avant le 21ème jour (date de clôture automatique de la vente). Cela aura pour effet de suspendre ce délai, et donc le paiement du vendeur, jusqu’à clôture du litige, dans le sens de l’acheteur ou dans le sens du vendeur selon la situation et les justifications présentés par chacun.
Bref, vous pouvez acheter en toute confiance grâce justement à notre tiers de confiance !
Vérifiez-vous les billets de sorte qu’ils soient assurément “revendables” ? Parce que cela m’embêterait de payer un billet pour qu’au final, il ne soit utilisable que par le vendeur.
Bonsoir j’ai trouvé un billet de train qui m’intéresse mais la personne ne reponds pas a mes mails(plusieurs fois envoyé)j’hésite a le prendre? que faire?
Bien a vous.
que signifie remise en main propre sécurisée ?
Bonjour à tous,
@Olivia : Effectivement, nous vérifions que les billets soient cessibles. Si vous achetez un billet qui est passé au travers de nos contrôles alors vous avez la possibilité d’ouvrir un dossier de litige pour que nous intervenions.
@begoug : Il est possible que la personne n’ait pas accès à ses emails dans l’immédiat. Vous pouvez de toute façon le commander sans problème car si le billet n’est plus disponible alors votre paiement sera annulé sans frais.
@richard : La remise en main propre est sécurisée par la transmission simultanée d’un code confidentiel à l’acheteur et au vendeur. Le code que reçoit le vendeur est un extrait du code transmis à l’acheteur. Lorsque l’échange physique a lieu, le vendeur peut s’assurer que l’acheteur a bien déposé son paiement sur le site en vérifiant que le code que lui transmet l’acheteur (et qui garantit le paiement) complète bien celui qu’il a lui-même reçu.
A très bientôt
Bonjour,
je voudrais savoir ce qu’il se passe dans le cas ou j achete un billet electronique sur zepass et que le vendeur (de mauvaise foi) vend le billet mais decide quand meme d’aller au concert?
Es ce que je me retrouve avec un debit sans pouvoir assister au concert, je dis ca car comme il s’agit d’un billet electronique, il peut etre imprimé plusieurs fois…
Bonjour Jeff,
Lorsque vous achetez un billet de concert sur zePASS et qu’il est électronique, il faut que vous demandiez au vendeur de faire changer le nom sur le billet pour le vôtre. Vous serez alors certain d’être le seul à pouvoir accéder au concert !
Bonne journée
Bonjour,
J’ai vendu un billet de train “marseille-paris” le 21 juillet dernier. J’ai envoyé le billet par mail à l’acheteur qui m’a dit qu’il l’avait bien reçu. Seulement, malgré mes relances par mail, l’acheteur n’a toujours pas confirmé la réception du billet auprès du site si bien que je n’ai toujours pas eu mon paiement. Que dois-je faire ? Est ce que je vais réellement être payée 21 jours après ma vente ? Je suis un peu inquiète. Merci de me répondre.
Natacha,
As-tu bien été payée 21 jours après?
Je suis aussi inquiète pour les mêmes raisons…
Merci
bonjour
j’ai revendu 1 billet le 20/08 et mon compte n’a pas encore été crédité des 22 euros , merci de me dire ce que je dois faire !!
Bonjour Chamouton,
Après vérification de votre compte, vous avez bien été crédité sur votre portefeuille zePASS le lendemain de la vente de votre Paris-Nancy lorsque votre acheteur a validé la réception. Vous avez ensuite bien enregistré votre RIB mais vous n’avez pas fait de demande de virement. Dès que vous aurez fait votre demande de virement, il sera exécuté à la prochaine date programmée.
N’oubliez pas que notre Service Clients est à votre disposition sur http://www.zepass.com/contact.php.
Bonjour,
Je viens de mettre en vente 4 places pour un concert… Comment je peux choisir le paiement tiers de confiance et combien ce service va m’être facturé.. Un montant fixe en fonction de mon prix de vente? ou l’acheteur va payer les frais (ce qui n’est pas très vendeur, j’aurais baisser le prix de vente dans ce cas)
(Votre site est très bien réalisé)
Merci beaucoup,
Bonjour gugusd,
Nous sommes tiers de confiance sur toutes les transactions.
En mettant en ligne votre annonce sur zePASS, vous bénéficierez donc du paiement sécurisé et du tiers de confiance lorsqu’un acheteur choisira vos billets. Ce service est totalement gratuit pour les vendeurs. Les acheteurs s’acquittent des frais de traitement qui leur permet de bénéficier du service de médiation.
Bonne journée !
Bonjour,
J’aimerai acheter un billet de train mais une fois le choix fait je ne comprends pas pourquoi à la fin du “panier” on me demande mes coordonnées de carte bleue étant donné que je n’ai même pas contacté le vendeur!
Qu’est ce que cela veut dire? Comment le vendeur va t’il être payé ?
aidez moi :S
Merci
Salut,
Pourquoi ca nous coute 5EUR de traitement lorsque le vendeur a deja vendu son billet sur un autre site et ne retire pas le billet a la vente et donc on l’a dans le cul !!
Bonjour Lou,
Pour acheter un billet de train sur zePASS, vous le payez en carte bancaire et le vendeur dispose alors de 24 heures pour valider que le billet est disponible.
Si le vendeur annule la vente vous n’êtes pas débité mais si le vendeur accepte, nous jouons alors le rôle de tiers de confiance et le vendeur n’est payé que lorsque vous recevez le billet.
N’hésitez pas à vous adresser à notre Support Clients si vous avez d’autres questions !
Bonjour toto,
Si le billet n’est plus disponible et que le vendeur ne vous répond pas, vous n’êtes pas débité et aucun frais n’est retenu (sauf cas particulier du Service Express).
Si vous avez choisi d’annuler vous-même votre achat et que vous n’avez pas laissé la possibilité au vendeur de répondre, alors les frais de traitement vous sont retenus car les billets avaient été retirés de la vente pour vous et n’ont pas pu être réservés par d’autres internautes.
Bonne journée.
Un billet de train est nominatif; alors je me demande comment la revente peut être possible?
Cordialement.
Bonjour GAIDET,
Un billet de train n’est pas automatiquement nominatif, il ne l’est que lorsque vous le commandez sur Internet ou avec votre carte de réduction.
Mais qu’il soit nominatif ou non ne pose aucun problème du moment qu’il s’agit d’un billet cartonné. En effet, un billet train cartonné est toujours cessible même lorsqu’il est nominatif.
Pour les billets électroniques, il y a les billets iDTGV et le format Billet Imprimé® qui ne deviennent incessibles que lorsqu’ils sont créés au nom du voyageur et sont donc revendables lorsqu’ils ne sont pas créés.
Il y a également les e-billets qui sont toujours incessibles, vous trouverez plus d’informations sur le e-billet sur cette article du blog : http://www.zepass.com/blog/2010/service-e-billet-sncf
Bonne journée
Bonjour,
Ayant pris un billet sur votre site, cela fait plus de 24h que j’attends la réponse du vendeur….
Est-ce que je peut conclure que la vente est annulé? ou faut il que j’attende encore un peu?
Bonjour Waly,
Suite à votre réservation, la réponse du vendeur est de maximum 24 heures. Au bout de cette échéance, si le vendeur n’a pas répondu, vous recevez un email vous indiquant que votre achat est annulé.
Pour avoir des informations plus précises sur votre réservation, nous vous invitons à contacter le Service Clients (par le lien “Contact” en bas de page).
Bonne journée.
Bonjour,
Tout d’abord, votre page contact ne fonctionne pas… (il faut payer les stagiaires :p)
Aussi j’aimerais savoir, vous dites que le vendeur a 24h pour accepter la vente. Quand cela est fait, est-ce-qu’un mail de la part du site nous est envoyé pour nous annoncer que la vente sera effectué ou est-ce que c’est le vendeur qui par la suite prend directement contact avec nous???
Merci
Bonjour Waly,
Nous vous envoyons un email à chaque étape de votre achat : après avoir réservé le billet, vous recevez un email “Confirmation de votre réservation”; une fois que le vendeur a confirmé la vente, vous recevez un email “Confirmation d’achat” ou “Annulation d’achat” en fonction de la réponse du vendeur. Dans le cas d’une remise en main propre sécurisée, vous recevez également un email “Procédure de remise en main propre”.
Dans l’email “Confirmation d’achat”, vous recevez les coordonnées du vendeur et ce dernier reçoit également un email avec vos coordonnées.
En espérant que cela répond à votre question
Bonne journée !
Bonjour,
C’est encore moi! XD
j’aimerais savoir, comment savoir qu’un vendeur ne vend pas plsrs fois son billet électronique? Cela est sécurisé? Vous l’enlevé de la vente dès que le vendeur accepte pour une vente?
Et aussi, un billet électronique porte le nom de son acheteur.
Vous avez cité plus haut qu’il suffirait que le vendeur change son nom pour mettre celui de l’acheteur. C’est-à-dire? Il barre son nom et met le notre? pcq si à l’entré on vérifie, cela va sembler louche non?
Re-bonjour Waly,
Sur zePASS, le vendeur ne peut pas vendre plusieurs fois son billet car nous le retirons de la vente dès qu’il est réservé par un internaute.
Concernant le caractère nominatif du billet électronique, cela dépend de ce que vous commandez : pour un billet de train électronique, il faut que le vendeur ait gardé la possibilité d’indiquer le nom du voyageur sinon il ne peut pas vendre son billet. Si jamais vous achetez un billet de train électronique qui n’est pas à votre nom, vous ne pouvez pas voyager avec et vous pouvez ouvrir une réclamation pour vous faire rembourser étant donné que nous sommes tiers de confiance.
Pour les billets de concert, s’il s’agit de billets Digitick, le vendeur peut faire changer le nom du bénéficiaire pour le vôtre. Pour les autres billets électroniques, cela dépend des organismes; mais il vous suffit la plupart du temps de la copie de la carte d’identité du vendeur en cas de contrôle.
Bonne soirée.
Bonjour,
Je suis venue sur le site Zepass mardi 31/11 pour l’achat d’un billet de concert. Le vendeur nous a envoyé un sms dans les 2h pour nous faire savoir qu’il n’était plus disponible. Il était précisé que je ne serai pas débitée en cas de réponse négative; or, je viens d’avoir la désagréable surprise de voir mon compte débité de 37 euro. Je souhaite évidemment être remboursée. Je vous serais reconnaissante de faire le nécessaire rapidement sous peine de poursuite. Je suis joignable à l’adresse mail que je vous ai indiqué.
Cordialement.
Bonjour Sab,
Si le vendeur vous a envoyé un SMS, c’est qu’il avait vos coordonnées et cela n’est possible qu’une fois qu’il a validé la vente. S’il a validé la vente, le processus automatique s’est mis en route et c’est pour cela que vous avez été débitée.
Je vous invite à vous rendre sur l’onglet “Contact” en bas de page ou dans la section “Support Utilisateurs” de votre Espace Membre pour pouvoir contacter le Service Clients qui pourra vous fournir les informations nécessaires à votre remboursement.
Bonne journée.
Bonjour,
J’ai commande des billets avec AR, et apparemment pour que le vendeur soit credite du montant, je dois confirmer la reception de mes billets, mais je ne vois aucun endroit sur le site pour confirmer cette reception.
Merci par avance de bien vouloir m’indiquer le lieu de confirmation sur votre site.
Bonjour Arthur,
Pour confirmer la réception des billets, il faut vous rendre sur votre Espace Membre puis sur la page de la transaction.
Vous aurez alors la possibilité de cliquer sur “Confirmer la réception du billet”. Il vous sera ensuite demandé de noter et de mettre une appréciation au vendeur.
Dès que ce sera fait, la réception du billet sera confirmé et le vendeur sera crédité.
N’hésitez pas à contacter notre Support Utilisateurs si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
je vends 2 billets de train pour Metz / Paris le vendredi 22avril a 15h55 pour arriver a 17h20, le retour Paris / Metz étant prévu pour dimanche 24 avril 14h09 pour arriver a Metz à 15h33. Je vends le tout pour 60 euros!