Le tiers de confiance est arrivé !
Dans un soucis de sécurité et afin d’offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs, zepass a créé le tiers de confiance.
Exclusivité totale, zepass est le seul site de billetterie d’occasion à proposer un service vous permettant de réaliser l’ensemble de vos transactions en toute sécurité et simplicité.
Concrètement, toutes les transactions monétaires sont effectuées par carte bancaire de manière totalement sécurisée . Vous pouvez vous assurer très simplement de la sécurisation du paiement en observant la présence d’un petit cadenas sur votre navigateur lorsque vous êtes sur la page de paiement.
Je suis acheteur sur zepass, comment cela se traduit-il pour moi ?
Lors de votre navigation sur le site, vous avez désormais accès à un panier qui se remplit au fur et à mesure des réservations que vous faites. A partir du moment où un billet est ajouté au panier, il vous est réservé pendant une durée de 15 minutes. Vous avez alors le temps de continuer vos recherches tranquillement et de payer ensuite tous vos billets réservés en une seule fois, même s’il y a plusieurs vendeurs !
Une fois votre paiement sécurisé effectué, le vendeur de chaque billet dispose de 24 heures pour valider que le billet est toujours disponible à la vente (sauf dans le cas du Service Express où le vendeur ne dispose que de 2 heures). Votre compte bancaire ne sera alors débité que lorsque le vendeur aura envoyé cette confirmation ! Si le vendeur annule la vente ou ne répond pas à votre demande, vous ne payez rien.
Dès que vous aurez reçu le billet, vous devrez en confirmer la réception pour déclencher le paiement du vendeur. vous êtes donc protégé pendant toute la transaction.
En cas de non réception du billet, vous pouvez déposer une réclamation et notre service de médiation vous accompagnera pour vous permettre de trouver avec le revendeur une solution à l’amiable dans les meilleurs délais.
Je suis vendeur sur zepass, comment cela se traduit-il pour moi ?
Le service de tiers de confiance est gratuit ! Il n’y a toujours aucun frais obligatoire de mise en vente, ni aucune commission sur la vente finale de votre billet !
Pour mettre en vente un billet, rien ne change, vous pouvez le faire très facilement sur la page de revente de billet ou place. Dès qu’un internaute aura réservé et payé votre billet, vous devrez valider sous 24h qu’il est toujours disponible (ou sous 2h dans le cas du Service Express). Vous serez averti d’une nouvelle vente par email et SMS, et bien sûr gratuitement. Dès réception de votre confirmation, zepass vous transmettra les coordonnées de l’acheteur, en vous précisant le mode de remise choisi par ce dernier (envoi email pour un billet électronique ou remise en main propre ou envoi postal, selon ce que vous avez vous-même autorisé lors de la mise en ligne de votre annonce). Dans le cas d’un envoi postal, vous serez bien entendu indemnisé pour les frais de port.
Quand l’acheteur aura confirmé que vous lui avez bien remis le billet, vous serez automatiquement crédité sur votre porte-monnaie électronique zepass du montant de la vente. Vous pouvez ensuite en demander à tout moment le virement vers votre compte bancaire, toujours sans aucun frais.
Alors, qu’en pensez-vous ? Nous comptons sur vous pour nous permettre de roder ce nouveau système de paiement pendant les premiers jours !
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Pour revendre votre billet de train nous vous invitons à déposer une annonce sur zePASS :
http://www.zepass.com/revendre-billet-train.php
j’ai acheté hier 2 billets de train dont un n’a pas été accepté par le vendeur mais par contre j’ai fait une carte bleue pour le montant des 2 billets, comment savoir si un seul a été débité ?
Merci de bien vouloir me répondre
Joelle ORAN
Bonjour Joelle,
Si vous avez effectué une réservation de 2 billets auprès de 2 vendeurs, mais qu’un seul a été accepté, vous ne serez débitée que du montant correspondant à la vente acceptée et le reste de votre paiement sera annulé.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Support Utilisateurs.
Bonne soirée !
Depuis hier, j’essaie de payer un billet de train Lille St Raphaël. Malheureusement, j’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe. A chaque demande, on me répond qu’on va m’envoyer un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe mais je ne reçois rien. J’ai fait entre 10 et 20 fois la même démarche et je ne reçois toujours rien. je ne sais plus quoi faire. Envoyer un mail sur l’ordinateur ou sur mobile. Je suis sur Mac cet mon opérateur est Orange
Bonjour Pierrette,
Pour des soucis de connexions, nous vous invitons à contacter notre Support Utilisateurs en cliquant ici.
Vous pouvez également le contacter en cliquant sur l’enveloppe “Contact” en bas de page.
Bonne journée.
Bonjour,
j’ai achete un billet de train a 30 euros, avec la comission ca faisait 32,10 euros. Sur mon compte j’ai vu effectivement 32,10 euros, et puis 1,60 euros. Pkoi?
Bonsoir Ben,
Pour toute question sur vos transactions, nous vous invitons à contacter directement notre Support Utilisateurs qui sera plus à même de vous répondre !
Bonne soirée.
Pourquoi a t-on supprimé les billets IDTGV au départ de Lille et dans le grand Nord en général. Je prends cela pour une véritable discrimination envers notre région. J’ai de la famille sur Toulon. Je me sens très injustement pénalisée.
Bonjour Pierrette,
Nous n’avons pas d’informations concernant les suppressions des lignes iDTGV. Je vous recommande d’aller poser la question directement au service clients iDTGV qui aura sûrement une réponse.
Bonne après midi.
Bonjour
je ne trouve pas l’espace “porte monnaie electronique” sur le site.
Comment fais-ton pour recupere la somme de notre billet vendu ??
Merci,
Bonne soirée.
Bonjour Marie,
Si vous cherchez l’Espace de Paiement, vous pouvez y accéder à cette adresse : http://www.zepass.com/membre/espace_paiement.
Depuis cette rubrique de votre Espace Membre, vous pourrez demander un virement gratuit sur votre compte bancaire.
Bonne journée.