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17 août 2012

SNCF : 84,4% des passagers trouvent les billets trop chers

Publié par Myriam

84,4% des passagers trouvent les billets trop cherSelon l’étude d’une association de défense des consommateurs, une grande majorité des usagers de la SNCF trouverait les prix pratiqués excessifs. Tarifs opaques, manque d’information en cas de perturbations, retards en série… L’étude de la CLCV fait le point sur l’avis des clients.

L’étude a été publiée aujourd’hui dans le journal Le Parisien. Menée par l’association de consommateurs CLCV, cette étude pointe du doigt tout ce que reprochent les usagers à la compagnie ferroviaire.

Le premier point a y être abordé est le prix des billets. 84,4% des voyageurs ont répondu que les prix étaient “chers”(45,1%) ou “trop chers”(43,3%). On note cependant une légère amélioration par rapport à 2011, où ces voyageurs mécontents des prix pratiqués atteignaient les 87,9%.

Le manque de clarté semblerait également être un problème à la SNCF. 40,2% des clients ne s’y retrouveraient pas au niveau des informations données. Et, 27,1% soulèvent l’opacité des tarifs appliqués.
Ceci rejoint notamment le rapport pour 2011 rendu par le médiateur SNCF en juin dernier.

Le nombre de personnes affirmant être régulièrement victimes de retards est en légère hausse : 55% (contre 54% l’année dernière).
En cas de perturbations, le taux de personnes estimant être mal informées est passé de 48,9% à 54,2%.

Malgré tous ces usagers mécontents, il y a tout de même 72,3% des clients jugeant l’accueil en gare satisfaisant.

En attendant que la SNCF revoit sa politique de tarification, vous pouvez toujours vous rendre sur zepass pour trouver vos billets Prem’s et autres billets de train à prix malin.

Crédits photo : bindonlane@flickr

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