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24 mai 2012

SNCF : le nouveau programme de fidélité

Publié par Myriam

le nouveau programme de fidélitéLe 31 mai, la SNCF proposera à tous ses clients d’adhérer à son nouveau programme de fidélité, qui remplacera les S’Miles.

Ce nouveau programme, c’est le programme “Voyageur“. Les clients pourront en bénéficier gratuitement, et être détenteurs d’une carte Voyageur, qui leur servira aussi de titre de transports sur les TGV, Intercités et trains grandes lignes. Ils pourront aussi cumuler des points fidélité à bord des trains Eurostar, Thalys, Lyria et autres filiales de la SNCF. Seuls les trajets en iDTGV ne seront pas comptabilisés.

“Voyageur” permettra à ses détenteurs les plus fidèles de profiter d’avantages surtout au niveau du voyage, ce qui paraît logique mais qui n’était pas forcément le cas du programme multimarque S’Miles. En effet, pour les voyageurs effectuant 10 trajets, une réduction de 10% sera proposée sur leur prochain billet, et pour 20 trajets, 20%.

Au-delà de 20 trajets, soit 10 allers-retours, l’usager obtient le statut “Grand Voyageur” et commence à cumuler des points.
Ce statut donne le droit, en plus des réductions sur les billets de train, à un accès à des salons d’attente ou à des files réservées, à des réductions sur les locations de voiture ou les chambres d’hôtel. Les usagers fréquents pourront également convertir leurs points fidélité en consommations au bar ou en musiques téléchargeables…

Pour les voyageurs très fréquents, les statuts “Grand Voyageur Plus” et “Grand Voyageur Le Club” donnent accès à d’autres privilèges comme l’entrée au salon Grand Voyageur dans les grandes gares, ou encore la possibilité de prendre le train suivant sans changer de billet.

Pour résumer, SNCF tente ici de rapprocher son programme de celui proposé par les compagnies aériennes et aussi de récompenser le voyageur fidèle d’une manière plus adaptée.

Pour les 750 000 voyageurs les plus fréquents, leur nouvelle carte sera automatiquement créditée des points S’Miles acquis jusqu’à présent et leur sera expédiée aux alentours de 6 juin. Pour les autres, les points sont à utiliser avant le 25 mai, et devront s’inscrire afin de bénéficier du nouveau programme.

detail programme voyageur

Source : Le Figaro
Crédits photo : jean-louis zimmermann@flickr

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