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27 mars 2012

La SNCF améliore les conditions de voyage avec la “Garantie Voyage”

Publié par Vincent

La SNCF informe plus et indemnise les voyageurs

Pour améliorer les conditions de voyage de ses usagers, la SNCF va mettre en place la “Garantie Voyage” à la fin du mois de mars. Cette garantie améliorera l’information des voyageurs et leur indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un train.

La “Garantie Voyage”

La société ferroviaire a annoncé ce mardi 27 mars la création d’une “Garantie Voyage” pour les usagers de ses lignes. En la créant, la SNCF s’engage a améliorer l’information des voyageurs des lignes à grande vitesse et des TER Intercités. Pour ceci, la compagnie va proposer un historique de ponctualité sur les 60 derniers jours de circulation de chaque train TGV et Intercités. Ce service pourra être consulté directement sur le site www.infolignes.com.

Outre le fait que les usagers soient mieux informés quant à la ponctualité des trains, la SNCF entend bien améliorer son “Service Après Vente”. En effet, elle a aussi créé la garantie “Report ou remboursement”. Cette dernière prévoit qu’en cas d’annulation ou de retard supérieur à une heure au départ d’un train (TGV, Intercités…), un voyageur pourra renoncer à son trajet et obtenir un remboursement immédiat et intégral, peu importe la cause du retard et le type de billet. Il aura aussi la possibilité de reporter son voyage dans un délai de 48h, en émettant un nouveau billet en gare, sans surcoût. L’entrée en vigueur de cette garantie est prévue pour cette fin de semaine, le samedi 31 mars.

La SNCF plus proche de ses voyageurs

La SNCF ne compte pas seulement améliorer le confort des voyageurs en rénovant ses gares, elle va plus loin. En ce qui concerne le voyage, la compagnie s’engage à ce que le chef de bord trouve un siège à un possesseur de billet “sans place assise garantie” pour les trajets supérieurs à une heure et demie, mais uniquement dans les trains à réservation obligatoire. La possibilité de surclassement est fortement envisageable si le voyageur ne trouve point de place dans la catégorie qui lui est attribuée. S’il lui est tout de même impossible de placer un voyageur, le chef de bord lui remettra immédiatement un bon de réduction entre 10 et 30 euros, en fonction des conditions du voyage. A noter aussi qu’un placement pourra être attribué à un voyageur dans les trains Thalys en fonction du prix de son billet.

La garantie “Assistance” s’inscrit aussi dans la “Garantie Voyage”, avec notamment le déploiement des “gilets rouge”, personnel habilité à renseigner les voyageurs dans les gares et dans les trains en cas de difficulté. La garantie “Ponctualité” informera les voyageurs dès le lendemain la raison d’un retard d’un train supérieur à quinze minutes. La compensation (entre 25% et 75% du prix du billet) en cas de retard reste néanmoins effective qu’à partir d’un retard de trente minutes imputable à la SNCF. Quant au délai de réponse aux réclamations par email, il sera réduit à cinq jours, uniquement pour les e-billets. Ce service rapide devrait être étendu à tous les billets d’ici à la fin de 2012.

Sources : lemonde.fr et lesechos.fr
Crédit Photo : jean-louis zimmermann@Flickr

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