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29 novembre 2011

La SNCF lance sa nouvelle version d’Opinions & Débats

Publié par Clément

ouverture nouvelle version opinions et débats

C’est à partir d’aujourd’hui que la compagnie ferroviaire lance sa nouvelle version, encore en béta, d’Opinions & Débats, sa communauté en ligne consacrée totalement à ses usagers.

Depuis plusieurs mois, la SNCF doit faire face à plusieurs changements, comme les nouveaux horaires effectifs le 11 décembre prochain ou encore l’ouverture à la concurrence sur son marché.
Au delà du fait d’avoir mis en place un «médiateur» pour rassurer ses clients, la compagnie vient de faire évoluer sa partie Opinions & Débats pour encore plus de clarté et de simplicité de communication entre elle et ses clients.

La plus grande nouveauté concernant cette nouvelle version est l’intégration d’une partie Questions & Réponses ; qui permet aux voyageurs ayant une demande précise de la poster directement sur la plateforme d’aide.
Des «experts» (directeurs marketing TGV d’une région en particulier, agents de divers services SNCF, membres de l’équipe Voyages SNCF…) pourront alors répondre directement au membre. Les internautes ont même la possibilité de noter la réponse selon sa clarté et son utilité par exemple.

Pour ce qui concerne les «Débats», les membres ont la possibilité de donner leur avis sur des sujets précis.
Les sujets mis en avant pour le moment sont les nouveaux horaires du 11 décembre 2011 et l’arrivée de la concurrence sur le marché ferroviaire français.

Les inscrits peuvent également avoir accès à des communautés, des blogs et des comptes Twitter selon leur région ; une manière pour la SNCF d’être, une fois de plus, aussi proche que possible de ses utilisateurs.

Crédit photo : site Opinions & Débats

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